(Brain.com 2012-03-01) 35歲就擔任奧美廣告公司董事總經理的唐心慧，她到底有什麼本事，一直是行銷圈討論的焦點？
喜歡她的人說她是「不簡單的女人」，是「有辦法的女人」和「可以交淺言深的朋友」。質疑的人認為她憑的是奧美的大招牌、靠的是話術。
在行銷傳播產業，她以重視人才著稱。當她面對挑戰性十足的客戶時，別的總經理可能摸摸鼻子走開時，她是如何應對？一起來看奧美廣告董事總經理唐心慧談生意與自尊。
《人生，我選擇「以上皆是」》
（原刊於CHOICE4--想別人想不到、嘗試別人做不到的事）
在我服務過挑戰最艱鉅的客戶中，和一個國際知名運動品牌合作的經驗，讓我印象十分深刻。這個以行銷見長的客戶是出了名的超高標準，當時在台灣已經換過太多間廣告代理商，所以當奧美有機會接下這筆生意時，公司上下都如臨大敵，不敢掉以輕心。它之所以不好做，有三個主要原因：
第一， 品牌實在很大又很有分量。
第二， 行銷團隊作風非常強勢。
第三， 他們的標準是國際水準。
當然，客戶強勢不是沒道理，因為他們的團隊素質很高，見過的世面很廣，營運總部的主導性又很強，每個提案都要經過層層把關送審。所以當公司問我願不願意接手，我就覺得why not？這麼知名的品牌，應該磨練一下。不過在接下這個客戶的同時，我也知道自己的團隊在當下，有可能無法應付這麼巨大的挑戰。儘管如此，我還是接了，並且迅速調整了既有的客戶與人力，迎接這場硬仗。
果不其然，這個任務真的很艱難。除了專業上超高水準的要求，客戶的行銷主管講話還相當得理不饒人。記得有一次，我們熬了好幾個通宵準備一個提案。會議才要開始，剛進公司的新人文案想跟行銷主管交換名片，對做創意的人來說，對於這個品牌有很大的憧憬和敬畏，加上又是新人，態度更是戰戰兢兢。
結果對方竟然高傲地回答：「我應該不用給你名片吧？你會不會過試用期還不知道呢，等過了試用期再說吧！」
當下我就對我的團隊說：「把提案袋先放旁邊。」
接著我問客戶：「我們今天開會的主題是什麼？」
「要討論你們的新提案啊。」客戶回答。
於是我又說：「但我感覺不是要提案，好像是要來吵架的。如果用這樣的態度對待我的團隊，妳覺得我該怎麼回應？為什麼連一張名片都不能給呢？」
我感到很不平，雖然我們的文案是新人，也許經驗不足，但也不該受到那樣的對待。
「如果今天會議的議題是要來吵架的，你應該早說，我們就不用連續熬夜三、四天，直接來吵就好了，說到吵架，我也不差！」
話一說完，全場陷入靜默，最後我很誠懇地再次問客戶：「如果今天是要提案而不是吵架，能不能請妳拿一張名片來跟我同事交換？」
後來客戶有點不好意思，便離開座位拿了名片過來。
事情過了幾週，有天一個記者突然說想採訪我。當時我還是個業務總監，公司內有許多重量級的前輩，按理說採訪不會找到我這個職級。後來我才知道，原來他前兩天剛採訪了這家公司的行銷主管，由於他們幾乎換遍了台灣所有知名廣告代理商，在業界非常出名，所以記者很有興趣想了解原因，也想知道在台灣廣告圈有沒有他們可以認同、覺得還不錯的人物。
結果行銷主管說：「奧美廣告的Jennifer唐。」
他說：「全廣告圈沒有人敢挑戰我們，只有她敢！」記者因此循線找到我。
我不知道客戶這麼說，是不是因為那天我為了下屬據理力爭，讓他們刮目相看。不過我之所以對這客戶印象深刻，是因為他們的行銷團隊真的非常優秀，都是見多識廣的精英，對於專業的要求非常高，我和我的團隊在合作過程中也因此成長非常多，因為要說服這個客戶，只提一個八十分的案子絕對行不通，一定要拚到一百二十分才有可能被接受。
雖然過程很艱難，但它讓我們挑戰了許多在台灣尚未嘗試的傳播方法，例如買下西門町捷運六號出口附近大樓十幾個版面做廣告，這項創舉也許到了今天，仍然幾乎是不可能的任務。不過我認為做NIKE這個品牌就是要有一種態度，就是想別人想不到、勇於嘗試別人做不到的事！所以當創意提出這個構想，所有人包括媒體公司都說不可能，但我就是相信一定有辦法達成！不過，想別人想不到的很難，做別人做不到的更難，因為執行才是最大關鍵。
西門町那些廣告牆，是所有年輕人品牌的兵家必爭之地。大部分的位置，老早就被預訂也打好契約。如果只要一個版面還容易，花個兩三天就能搞定。但我們一下要那麼多，簡直是天方夜譚。為了實現這個構想，我們的團隊花了整整一個月，動用了所有關係，四處奔走，終於實現了「盛世再臨」——十位頂尖球星一字排開，居高臨下出現在西門町六號出口前十幾個廣告版面上，非常震撼、非常屌，完全符合這個品牌的精神！
和這個頂尖品牌的合作，我幾乎每天都在找創新的點子，每天都很痛苦。但在服務他們的同時，我在領導能力與客戶管理上，卻有了很大的突破與成長。我學會如何在挫敗中鼓舞我的團隊，如何維持士氣、如何在失望中激發夥伴的鬥志，一起為共同的夢想奮戰。後來，我甚至跟那位行銷主管變成很好的朋友，她還成為我兒子的乾媽，這些都是如果我當年拒絕接受挑戰，便無法擁有的寶貴收穫。（本文由如何出版社提供）
原文網址:動腦新聞http://brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=16660#ixzz1nubQgUvS
沒有留言:
張貼留言